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良くある質問

Q. 注文をしたのにすぐにご注文確認メール(自動)が届きません どうして？ 
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※ご注文フォーム送信後すぐに、【ご注文確認メール】を自動送信いたします。

これらが届かない場合は、迷惑メール対策ツール/メールアドレス入力間違い/なりすまし規制の設定など等が考えられますので、お手数ですがお客さまのメールアドレス、受信拒否などされていないかをご確認の上もう一度送信をお願いいたします。

● 携帯電話のメールアドレスの場合、電話会社の設定により制限がかけられている場合がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられていることもございますのでご確認くださいませ。

当サイトからのメールは｢info@latelier-de-nel.com｣で届きます。

必ず｢info@latelier-de-nel.com｣からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信の場合は @latelier-de-nel.com  の追加をお願いいたします。

メールアドレス指定受信の場合は info@latelier-de-nel.com を追加をお願いいたします

ご注文、お問い合わせを頂いても当店から連絡が無い場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。

Q. イラストのパターンはひとつですか？マンガのようにできますか？

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漫画的なタッチ、デフォルメは現在行っておりません。

ご希望の多いものから徐々に種類を増やしていく予定です。

写真からのイメージを出しながら、どなたが見ても「かわいい」と思われるよう心がけております。

Q. 犬・猫以外のペットやキャラクターも作れますか？

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もちろん大丈夫ですよ！ウサギやフィレット、小鳥たちもお作りしております。

( 注意！) タレント、有名人、アニメ、キャラクター、ロゴマークなど、肖像権、版権があるものはお作りすることはできません。

ただし、ご本人や作者など、肖像権、版権をお持ちの方直接のご注文は承ります。

Q. 赤ちゃん(人物) の写真でも作れますか？

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はい。ご家族や親族のいろいろなシチュエーションにあわせたものもお作りしております。

祝い事や記念に残るお写真もどうぞ。

Q. もっと大きなサイズで作ってもらえますか？

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大きくなると飛躍的に材料と作業が増え、制作期間も日数かかりますので、内容等ご相談ください。

Q. イメージと違うので作り直してもらえますか？

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申し訳ございません。１点１点手作り（オーダーメイド）の為、できあがりがお客様の期待と若干異なる場合があるかもしれません。申し訳ございませんが商品の最終仕上がり具合を理由とする、返品・交換はお受けできませんのでご了承お願いします。

Q. 記念日に送りたいので期日までにで作っていただけないでしょうか？

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注文状況や当方の都合により変動する場合がありますが、納期のご希望のある時はできる限りお答えしたいと思いますので、ご相談ください。

Q. こちらで買い物した商品をブログなどで紹介しても構いませんか？

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はい。もちろんです！その際は[ l'Atelier de nel ]と店名をお書き添えくださいますと幸いです♫

できればリンクや事前・事後報告をしていただければ一同嬉しく思います

その他、ご不明な点やご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。　
どうぞよろしくお願いいたします

◆領収書について◆

銀行お振り込みいただきました際の振込受領書・お振込明細・ご利用明細をもって領収書にかえさせていただきます。金融機関発行の利用明細にて税法上、領収書と認められます。

原則として領収書は発行致しませんのであらかじめご了承ください。

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合などで領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とお書き下さい。（宛名、但し書きもお書きください。）
なお、決済代行業者及び金融機関にてすでに現金収納が完了致しておりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも印紙税納入済みの旨、記載させていただき収入印紙は貼付致しません。